VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak reklamovat zboží koupené v zahraničí

ZLÍN - Přivézt si něco na památku nebo výhodně nakoupit v cizině máme v úmyslu často. Co ale dělat, když zjistíme, že je výrobek vadný a chceme jej reklamovat?

16.8.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK

Podle informací Evropského spotřebitelského centra se reklamační řízení v zemích Evropské unie podobá tomu českému. Stejně jako u nás je nejdůležitější doklad o nákupu.

To dokazuje i příklad Jana Ševely, který si pořídil v zahraničí hudební přehrávač: „Po několika měsících mi přestal hrát. Když jsem se snažil o reklamaci u místní firemní pobočky, zjistil jsem, že nemůžu najít doklad o koupi. Řekli mi, že bez něj mi nemohou pomoci. Nabídli mi jen slevu na další nákup,“ popsal svou zkušenost Ševela.

Také záruční doba spotřebních výrobků nebo služeb je ve všech zemích Evropské unie stejná jako u nás, a to dva roky. Co zákazníka zřejmě nepotěší, je jeho povinnost podat reklamaci zboží v místě nákupu.

„Pokud není v kupní smlouvě nebo záručním listu výslovně uvedeno, že je k výrobku poskytován mezistátní servis, musí nakupující podat reklamaci v místě nákupu. Lidé si to často neuvědomí a pak bývají nemile překvapeni,“ potvrdila Eva Urbánková ze Sdružení obrany spotřebitelů. Úhrada nákladů, které tím vznikají, je však v západních zemích řešena odlišně. Na rozdíl od Česka totiž není obvykle povinností obchodníka je hradit. Například v Rakousku hradí prodejce jen náklady spojené s odesláním zboží zpět zákazníkovi. Evropské spotřebitelské centrum proto doporučuje vždy o úhradu nákladů požádat.
Vyřízení požadavků může ale bránit i jazyková bariéra, protože v zahraničních obchodech nemají povinnost přijmout cizojazyčnou žádost. Nejčastěji je pro komunikaci používána angličtina.

O radu, jak v těchto situacích postupovat, mohou lidé požádat kromě Sdružení ochrany spotřebitelů také Evropské spotřebitelské centrum, zřízené při ministerstvu průmyslu a obchodu. To nabízí bezplatnou spolupráci a pomoc při vyřizování stížností na kvalitu zakoupených výrobků a služeb v ostatních členských zemích Evropské unie.

16.8.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Videosouhrn Deníku – pondělí 11. prosince 2017

Podruhé narozen pod koly tramvaje a padlý symbol Vánoc: nejlepší videa dne

Ilustrační foto

Vítr v Bojkovicích přetrhal elektrické vedení, školáci se neučili

Pojištění pracovní neschopnosti může vytrhnout trn z paty

Dlouhodobá léčba nemoci nebo úrazu zamává nejen s psychikou člověka, ale také s jeho peněženkou. Pokud nemáte našetřenou solidní rezervu, zamyslete se nad připojištěním pracovní neschopnosti. Může vám přijít vhod. Co byste o připojištění měli vědět prozrazuje David Kučera, finanční poradce Partners.

Nedakoňské srnky slavily jubileum pořadem Pod peřinou

FOTOGALERIE / Vkládají-li sudičky lidem do kolébky nějaká osudová rozhodnutí, tak v případě členek pěveckého sboru Nedakoňské srnky, který v sobotu slavil desáté výročí od svého vzniku, to udělaly bez váhání.

Může být hlavní uzel pro novou MHD v Uherském Hradišti na Všehrdově ulici?

ANKETA/ Myslíte si, že hlavní uzel pro novou MHD v Uherském Hradišti může být na Všehrdově ulici v blízkosti hlavní křižovatky, kde by mezi Střední uměleckoprůmyslovou školou a bankou ČSOB mělo denně projet více než 400 spojů? Hlasujte v anketě.

Vzpomínka na Plocína

Už více než rok uplnynul od chvíle, kdy odešel do veslařského nebe Michal Plocek.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT