S těsného prostoru je vysvobodila až hlídka městské policie, kterou na místo přivolala jedna z obyvatelek domu. „Velitel stálé služby zlínských strážníků se tak telefonicky pokusil spojit s technikem výtahů. Ten ale odmítl přijet, protože je prý v Lukově na Zlínsku a do krajského města to má daleko,“ uvedla mluvčí zlínských strážníků Šárka Škubalová. Dodala, že poté se hlídka pokusila kontaktovat jiného pracovníka. „Ten ale sdělil, že jeho technik je momentálně ve Starém Městě a mohl by přijet až za hodinu. Vzhledem k obavám o zdravotní stav lidí uvnitř kabinky, naváděl strážníky alespoň po telefonu,“ vypověděla mluvčí. Podotkla, že díky jeho radám se pak strážníkům podařilo výtah zprovoznit a nešťastníky vysvobodit.